FAQ

Oui ! Nous expédions nos produits dans le monde entier.

Chaque produit que vous achetez est créé spécialement pour vous et ces produits ne seront imprimés ou brodés qu'après que vous ayez passé votre commande. Par conséquent, le produit n'existe pas, mais il est créé. Une fois la commande passée, le temps de production peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Une fois que votre commande est remplie, elle est immédiatement expédiée.

Délai de livraison pour les clients européens - au moins 10 jours selon le choix de l'affranchissement.

Je crois que ma commande a été perdue - Que faire ?

Veuillez d'abord consulter votre délai de commande prévu:

UK 10-20 jours ouvrables

Europe 10-20 jours ouvrables

Canada 10-20 jours ouvrables

Australie 10-20 jours ouvrables

International 10-20 jours ouvrables

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à info@cococbparisapparel.com le plus rapidement possible afin que nous puissions vous aider au mieux. Toute commande non reçue doit nous être signalée dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Malheureusement, nous ne pourrons pas remplacer les commandes manquantes si elles ne sont pas signalées dans le délai imparti.

*Veuillez noter que les week-ends ne sont pas inclus dans les jours ouvrables.

J'ai manqué le jour de livraison et le colis vous est renvoyé - Que faire??
Si vous avez manqué le jour de livraison et n'avez pas retiré le colis dans les délais prévus ou si vous avez saisi une adresse incorrecte, le colis nous sera renvoyé et nous vous informerons de son retour. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de réexpédition, nous vous enverrons donc une facture afin que vous payiez les frais d'expédition pour être sûr que votre colis sera envoyé à nouveau.

Y aura-t-il des taxes/des droits à payer si je passe une commande ?
Vous serez redevable de tous les droits d'importation, de douane et de taxes. Ceux-ci varient selon les pays mais sont généralement très rares avec nos commandes. Tous les frais de douane sont à la charge du destinataire de la commande. Sachez que CocoCB Paris Apparel n'a aucun contrôle sur les droits, taxes ou frais de douane prélevés par le pays où votre commande est expédiée. Ceux-ci sont choisis au hasard et nous ne pouvons pas les prévoir ni en prévoir le coût.

Les retours ou échanges sont-ils acceptés ?
Malheureusement, comme chaque commande est imprimée ou brodée individuellement (uniquement pour vous), nous n'acceptons pas les retours ou échanges. Comme indiqué précédemment, tous les produits sont créés juste après la passation d'une nouvelle commande. Cela signifie que nous ne disposons pas d'un entrepôt avec des articles stockés pour pouvoir échanger des tailles ou accepter des retours. Veuillez vous assurer de choisir la bonne taille lorsque vous passez une commande (tous les tableaux et guides des tailles sont disponibles lorsque vous cliquez sur un produit sur notre site web).

Une exception peut être faite : si vous avez reçu un produit endommagé, mal imprimé, défectueux ou incorrect. Si c'est le cas, veuillez contacter info@cococbparisapparel.com veuillez nous fournir une photo du colis et du produit ainsi que votre numéro de commande et nous ferons le tri le plus rapidement possible.

Est-ce possible d'annuler une commande ?
Oui ! mais seulement si la commande n'a pas été exécutée. N'oubliez pas que nous commençons à produire le produit le plus tôt possible ; les clients doivent annuler leur commande dans un délai de 12 heures. Si cette période est dépassée, il ne sera plus possible d'annuler la commande.